在数字化营销的浪潮中，抖音来客已成为本地生活服务商户开展线上业务的得力助手。通过抖音来客上架商品，能够借助抖音庞大的用户流量，有效提升店铺的曝光度与销售额。下面，为你详细介绍抖音来客上架商品的操作流程。
前期准备工作
注册与登录
- 下载安装：在手机应用商店搜索 “抖音来客”，下载并安装该 APP。或者在电脑浏览器中输入抖音来客官方网址，进入官网。
- 注册账号：若你还没有抖音来客账号，可在 APP 或官网页面点击 “注册” 按钮，按照系统提示填写手机号码、设置密码，并完成验证码验证，即可注册成功。如果你已有抖音账号，且符合商家入驻条件，可直接使用抖音账号登录抖音来客。
- 入驻申请：登录后，按照平台要求填写商家信息，包括店铺名称、详细地址、联系电话、营业执照、行业资质等相关资料。提交申请后，等待平台审核，审核时间一般为 1 - 3 个工作日。审核通过后，你就正式成为抖音来客平台的商家了。
商品信息筹备
- 商品名称：简洁明了且富有吸引力，能够精准概括商品的核心特点与优势。比如餐饮类商品，可以采用 “菜品名称 + 特色描述” 的方式，如 “招牌香辣烤鱼 - 鲜嫩入味”；美容服务类可使用 “服务项目 + 功效承诺”，像 “深层补水面部护理 - 焕亮肌肤”。
- 商品图片：准备多张清晰、美观、能全方位展示商品的图片。主图要突出商品主体，具有视觉冲击力，尺寸建议为 800×800 像素。其他辅图可展示商品细节、使用场景、配套服务等。图片格式支持 JPG、PNG 等常见格式。
- 商品价格：明确商品的原价与促销价（若有）。定价时需综合考虑成本、市场行情、竞争对手价格以及预期利润等因素。同时，要确保价格体系清晰合理，避免引起消费者误解。
- 商品描述：详细介绍商品的规格、材质、使用方法、适用人群、售后保障等信息。对于服务类商品，要描述清楚服务流程、时长、注意事项等。例如，健身课程商品描述可包含课程内容安排、教练资质介绍、课程能达到的效果等。
商品上架操作步骤
APP 端上架流程
- 进入商品管理界面：打开抖音来客 APP，登录商家账号后，在首页上方找到 “商品管理” 选项并点击，即可进入商品管理页面。
- 创建新商品：在商品管理界面中，点击 “创建商品” 按钮。若该按钮显示为灰色不可点击状态，需检查是否完成了来客入驻、门店认领、缴纳相应类目保证金以及门店是否成功绑定收款账户等操作。只有完成这些前置条件，才能正常创建商品。
- 选择商品品类和类型：根据所售商品或服务的实际情况，选择合适的商品品类。例如，美发行业选择 “丽人” 相关品类；餐饮行业选择 “餐饮美食” 品类等。接着，确定商品类型，常见的有团购套餐、代金券、次卡等。商品类型一旦提交审核，便无法修改，所以务必谨慎选择。选择完成后，点击 “下一步”。
- 收款方式：有统一收款和分门店收款两种模式。统一收款意味着商品上架后所有核销款项都将统一打入绑定的公司收款账户；分门店收款则是在门店已绑定收款账户的情况下，核销款项进入对应门店账户，未绑定的门店核销款项进入公司收款账户。根据自身经营需求选择收款方式后，点击 “适用门店”，勾选该商品可核销的门店（多家门店适用时可进行多选），确认后返回。
- 填写基本信息：填写商品的关键信息，如套餐名称、建议用餐人数（餐饮类）、商品规格等。同时，设置顾客实际支付的价格，即活动价，并可选择填写商品的原价。
- 完善其他信息：上传商品图片，展示商品或服务特色；填写详细的服务详情，包括服务步骤、使用产品介绍等；设置商品库存数量，避免超卖情况；明确团购有效期，让消费者清楚知晓购买及使用时间范围。此外，还可根据商品特点设置限购次数、购买限制条件（如是否仅限新用户购买）等。
- 提交审核：仔细核对商品的各项信息，确保准确无误后，点击页面下方的 “提交审核” 按钮。抖音平台一般会在 1 - 3 个工作日内完成审核。审核通过后，商品即可正式上架销售；若审核未通过，需根据平台反馈的原因对商品信息进行修改，重新提交审核。
PC 端上架流程
- 登录抖音来客官网：在电脑浏览器中输入抖音来客官方网址，使用商家账号登录。
- 进入商品发布页面：登录成功后，在页面左侧列表中找到 “商品管理” 选项，点击展开后选择 “商品发布”。
- 选择商品品类和类型：同 APP 端操作类似，根据商品属性选择正确的商品品类和类型，然后点击 “下一步”。
- 填写商品详情：在商品详情填写页面，依次输入商品名称、上传商品图片、填写商品描述、设置价格、库存、团购时间等信息。确保信息完整且准确，同时注意文字排版和格式，以提升商品展示效果。
- 提交审核：完成商品信息填写后，点击页面右下角的 “提交审核” 按钮。等待平台审核通过，商品便会成功上架。
商品上架后的注意事项
审核状态跟进
在提交商品审核后，可在商品管理页面查看审核状态。若长时间处于审核中（超过 3 个工作日），可联系抖音来客客服咨询原因。若审核未通过，认真查看平台给出的不通过理由，针对性地修改商品信息，如调整价格、完善商品描述、更换图片等，修改完成后重新提交审核。
商品优化与调整
- 数据分析：上架一段时间后，通过抖音来客后台的数据分析功能，了解商品的浏览量、点击量、转化率、销售额等数据。根据数据分析结果，判断商品的市场表现。例如，如果商品浏览量高但转化率低，可能是商品价格、描述或图片不够吸引人，需要进行相应优化。
- 价格调整：根据市场动态、成本变化、促销活动等因素，适时调整商品价格。但价格调整不宜过于频繁，以免影响消费者信任。调整价格时，可通过设置限时折扣、满减活动等方式，降低价格变动对消费者的冲击。
- 信息更新：若商品的规格、材质、服务内容等发生变化，要及时在商品详情页面更新信息，确保消费者获取到的是最新、准确的商品信息。同时，定期检查商品图片是否清晰、商品描述是否通顺易懂，对有瑕疵的内容进行优化。
订单与售后管理
- 订单处理：及时关注新订单信息，在规定时间内完成订单确认、备货、发货（针对实物商品）或预约安排（针对服务商品）等操作。对于消费者的订单咨询，要热情、及时地回复，提供准确的订单处理进度信息。
- 售后处理：建立完善的售后服务体系，处理消费者的退换货、退款、投诉等问题。遵循平台的售后规则，以积极、负责的态度解决消费者的问题，提升消费者满意度和店铺口碑。例如，对于消费者的合理退换货请求，按照流程及时处理；对于消费者的投诉，认真倾听并积极采取措施改进。
